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O Guia de Melhoria: Uma Abordagem Prática para Melhorar o Desempenho Organizacional
Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. The Improvement Guide: Uma abordagem prática para melhorar o desempenho organizacional (2ª edição) . São Francisco: Jossey-Bass Publishers; 2009.
O livro descreve o Model for Improvement , uma abordagem integrada para melhoria de processos que fornece resultados rápidos e substanciais em qualidade e produtividade em diversos cenários. A segunda edição inclui novas informações sobre como acelerar a melhoria ao espalhar mudanças por vários locais. Um kit de ferramentas prático de ideias e exemplos de diversos setores, incluindo assistência médica, e esforços internacionais de melhoria são compartilhados.